上海银行回应大V怒怼:初步核查网点人员并未违反服务要求

发布时间2021-10-17 20:09 作者:佚名 原文链接:点击获取

上海银行回应大V怒怼:初步核查,网点人员并未违反服务要求

10月17日消息,昨日,一位认证为信息安全专家的大V@sunwear发文怒怼上海银行,称上海银行服务态度不好,决定将存款取走,目前已拿出500万元带走。

对于此事,上海银行官方回复称:“关于昨日有客户通过微博反映在我行一网点遇到服务质量相关的问题,我行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。”

上海银行反馈的核查情况如下:

2021年9月30日14:53,客户至上海银行虹梅路支行(下称网点)。因客户未佩戴口罩,网点保安按照防疫要求,示意客户佩戴口罩后再进入网点。

14:56,客户佩戴口罩后进入网点,完成业务办理后于15:03离开网点,全程未有情绪激动或语言争执等情况。

15:13,客户在个人微博投诉网点保安,称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。

10月13日,客户在上海银行账户有大额资金到账后,当日预约大额现金取现。

10月16日14:04,客户与2名陪同人员进入网点,网点员工引导客户至等候区。

14:15,客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求,柜员拆把、逐把清点大额现钞。

16:06,网点员工完成所有现钞清点。

16:25,客户离开网点。

17:02,客户在个人微博发文。

上海银行表示,从初步核查情况看,虽然网点人员并未违反我行服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。“我们将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。”(许旻)